Ask-AI recebe US$ 11 milhões para avançar no suporte ao cliente

O suporte ao cliente é uma das áreas mais óbvias para as empresas implantarem soluções de IA – mas feito incorretamente, o tiro pode sair pela culatra, como aprendemos com as várias concessionárias de automóveis Chevrolet que optaram por usar uma versão do GPT da OpenAI apenas para ter clientes comece a enganá-lo para dar-lhes descontos em carros de até US$ 1.

Mas a Ask-AI está adotando uma abordagem diferente, lançando um novo modelo de assistente de IA empresarial agnóstico como uma extensão do Chrome hoje chamada ASK, que foi projetada para capacitar agentes humanos de suporte ao cliente, apresentando-lhes dados contextuais em tempo real sobre o cliente com quem estão interagindo. com o momento, respostas a perguntas comuns e conhecimento sobre as ofertas e soluções de sua empresa – tudo na ponta dos dedos.

Fundada para capacitar agentes e funcionários humanos com IA

Fundada em Tel Aviv, Israel, em 2021, pelo empresário Alon Talmor, e co-localizada com um grande escritório em Toronto, Canadá, a empresa de 40 pessoas também anuncia hoje que arrecadou US$ 11 milhões em financiamento da Série A liderado pelo Leaders Fund e apoiado por investidores iniciais, incluindo Vertex Ventures, State of Mind Ventures, GTMFund e outros. No total, contando sua rodada inicial anterior, a Ask-AI arrecadou mais de US$ 20 milhões.

“Acreditamos que haverá um grande mercado para ajudantes e copilotos na interseção do que você (o usuário corporativo) está fazendo agora – digamos, uma tarefa repetitiva, como responder e-mail, responder a um ticket de suporte ao cliente ou apenas fazendo seu trabalho diário em seu CRM (software de gerenciamento de relacionamento com o cliente) – e com dados da empresa e IA”, disse Talmor ao VentureBeat em uma entrevista exclusiva antes dos anúncios.

ASK é a IA ao lado sempre que necessário

Talmor descreveu como o novo ASK sidekick funciona: como uma extensão do navegador Chrome que aparece em uma barra lateral e “abre automaticamente, dependendo do que você faz”, para fornecer aplicativos e informações relevantes para qualquer trabalho que você esteja fazendo naquele momento.

ASK “não apenas faz com que você faça o que faz com mais rapidez – fornecendo respostas para e-mails e tickets – mas também faça isso de maneira melhor e mais eficaz.”

Como exemplo, Talmor observou que, para o pessoal de atendimento e suporte ao cliente, o ASK fornece uma “visão 360º do que sabemos” sobre cada cliente que interagiu com a empresa anteriormente e está buscando suporte de um agente.

As informações fornecidas pelo ASK incluem “todas as interações anteriores relevantes e destaques sobre o que há de interessante neste cliente – a renovação está chegando?” Eles representam um risco de rotatividade?”

Além disso, o ASK pode realizar “ações em torno de IA generativa, por exemplo, respondendo com o tom da empresa”, via e-mail ou rascunhos de chat do cliente, “respondendo questionários, realizando uma auditoria de suporte, há uma grande variedade de aplicações que podemos realmente criar muito rápido e adicionar a esta plataforma complementar (ASK) para agregar valor.”

É importante ressaltar que o ajudante ASK AI não age por conta própria: cabe a cada agente humano de suporte ao cliente aceitar ou usar as informações e respostas que ele fornece, confiando em seu treinamento e julgamento para evitar o tipo de erros e promessas grandiosas de total satisfação. chatbots automatizados de suporte ao cliente.

Alta segurança, alta precisão e baixa taxa de alucinações

Talmor também enfatizou o compromisso da Ask-AI em reduzir as alucinações e incorporar os valores de sua empresa de criar “soluções de alta precisão e alta segurança”.

Ele disse que a Ask-AI faz isso e se diferencia de outros rivais no espaço de chatbot de suporte ao cliente, realizando “pré-processamento real e resumo dos dados da empresa (do cliente)”, incluindo a compreensão do jargão interno exclusivo da empresa.

Ask-AI também oferece suporte a uma ampla gama de modelos líderes de IA para potencializar suas ofertas, incluindo GPT-3.5/4 da OpenAI, Google Gemini, Llama de código aberto da Meta e suas variantes como Alpaca.

Produtos de IA que se conectam e digerem dados de aplicativos existentes — sem necessidade de transição

Uma grande vantagem de toda a oferta Ask-AI – que também inclui um painel em tempo real rico em informações e fácil de visualizar chamado “MosAIc” – é que ele pode ser conectado a mais de 50 outros aplicativos empresariais populares de uso comum, incluindo Salesforce, Zendesk, Confluence e Slack, resumindo e analisando os dados dessas fontes, embora com a permissão do cliente corporativo.

Isso significa que os clientes da Ask-AI não precisam pensar em trocar ou abandonar o software empresarial do qual já dependem e pelo qual pagam, e que funciona bem para suas necessidades de negócios.

Em vez disso, o ajudante e o painel do Ask-AI simplesmente estendem e aprimoram os dados já criados e armazenados por esses outros aplicativos e ferramentas de terceiros.

Discutindo o painel MosAIc do Ask-AI, Talmor disse ao VentureBeat que “você pode ver visualmente quais são os problemas e questões recorrentes não apenas em seus tickets de clientes, mas também, por exemplo, nas conversas internas do Slack… há muita conversa nos canais da empresa e você deseja capturar isso para aumentar a eficácia da empresa.”

A Ask-AI acredita que o resultado do uso de ambos os produtos – seu painel e o ASK sidekick – é uma melhoria dramática na eficiência em vários departamentos, desde o suporte ao cliente até as vendas, fornecendo insights importantes e soluções acionáveis ​​em tempo real.

Embora inicialmente tenha como alvo os agentes de suporte ao cliente com seu companheiro ASK, o Ask-AI também busca fornecer valor a outros funcionários da empresa, como analistas e executivos, que podem encontrar um enorme valor no painel.

Esta solução ponta a ponta mostrou resultados tangíveis na diversificada clientela da Ask-AI, que inclui nomes como Monday.com, Callrail e Yotpo, alcançando métricas como uma redução de 20% no tempo de resolução de tickets de suporte.

Sucesso anterior com IA de nível empresarial

O empreendimento anterior de IA da Talmor, BlueTail, foi adquirido pela Salesforce, Ask-AI tem a missão de integrar IA generativa na estrutura das operações empresariais.

Talmor tem doutorado em processamento de linguagem natural e sua equipe inclui outros profissionais e acadêmicos experientes, incluindo o professor Jonathan Berant, Josh Solomon, Dafna Lavran e Eyal Medar.

Com o novo financiamento, a empresa planeja dobrar de tamanho neste ano.

O recente financiamento e a abordagem inovadora da Ask-AI para integrar IA generativa em fluxos de trabalho empresariais podem ajudá-la a se destacar em um espaço cada vez mais lotado de novas ofertas de IA generativa de nível empresarial.