Chat é a nova consulta

Algoritmos inteligentes e bots estão remodelando a forma como nos comunicamos e acessamos informações. Essas novas ferramentas proporcionam experiências fáceis de usar e eliminam fluxos de trabalho tediosos, incorporando o conceito: “O bate-papo é a nova consulta”. Isso está rapidamente se tornando evidente em tudo, desde DevOps até sucesso do cliente e operações de pessoal.

Buscar informações sempre consistiu em navegar por repositórios de informações. A única coisa que mudou ao longo dos anos foi o meio. Mas agora entrámos numa nova era – uma era em que a informação já não é algo que pode ser encontrado. A informação assumiu uma forma ativa com a ajuda da IA, especialmente do processamento de linguagem natural (PNL). Um bot pode extrair facilmente detalhes do projeto ou notas de reuniões com um simples comando de bate-papo. As informações agora podem chegar até você em tempo real.

Nossa jornada no QueryPal começou quando percebemos que consultas e pesquisas rapidamente se tornaram gargalos no mundo do DevOps. O grande volume de dados e a necessidade de insights em tempo real exigiram uma mudança na forma como interagimos com as informações. A eficiência é fundamental e agora está sempre ao nosso alcance com a ajuda da IA.

Imagine um cenário em que uma equipe está sendo bombardeada com tickets. Em vez de os tickets se acumularem até que alguém saiba a resposta ou possa resolver o problema, um membro da equipe pode simplesmente acessar o Slack e fazer perguntas – “Esse problema já surgiu antes?” Como foi resolvido?” — e eles receberão a resposta em um formato conversacional e rico em contexto, com links e fontes de apoio. A eficiência dispara à medida que tarefas que antes exigiam conhecimento especializado tornam-se acessíveis a todos os membros da equipe.

Este nível de interação conversacional não apenas agiliza os processos; também melhora a colaboração. A colaboração melhora à medida que os membros da equipe podem se comunicar perfeitamente, sem a necessidade de treinamento especializado ou conhecimento em todos os canais. Chega de decifrar comandos enigmáticos ou vasculhar documentação extensa. Além da emissão de tickets, essa mudança de paradigma se estende a vários desafios operacionais, incluindo preocupações de plantão, equilíbrio de múltiplas funções ou tarefas, lidar com código legado e informações isoladas, interrupções frequentes, suporte ou acesso limitado a recursos e muito mais.

Em outros domínios, como suporte ao cliente, os membros da equipe podem acessar rapidamente as informações para consultas comuns dos clientes, solicitando-as. O suporte ao cliente pode agilizar o processo para que cada cliente pense que é o único devido à velocidade e atenção personalizada que recebe – graças aos bots que desviam mais da metade das consultas de nível inferior. As operações de pessoal também podem se beneficiar. Os funcionários podem perguntar sobre as políticas da empresa, folgas, benefícios e muito mais no Slack ou no Microsoft Teams.

Tudo isso acontece à medida que os modelos de PNL são treinados com base em seus dados e aprendem a reconhecer e fornecer as informações certas no momento certo. Desenvolvidos com PNL, os bots estão mais inteligentes do que nunca e podem entender as dúvidas dos usuários, discernir intenções e executar ações em segundos. O controle que concedemos a eles também ajuda a manter a segurança. Você não precisa se preocupar com vazamentos de informações entre canais ou conversas acontecendo em locais inseguros. O bot pode fazer tudo, no canal para o qual foi criado.

As interfaces conversacionais estão mudando a forma como interagimos com nossos dados, abordando desafios operacionais em vários domínios. Existem muitos casos de uso diferentes em que o QueryPal pode ajudar as equipes a construir conhecimento — não apenas a partir de bases de conhecimento, mas também de conversas anteriores no chat e de incidentes e tickets que foram fechados. O QueryPal pode responder automaticamente com respostas relevantes e precisas e fornecer métricas significativas, para que os especialistas no assunto não fiquem mais sobrecarregados com respostas a perguntas repetitivas. Não estamos apenas construindo ferramentas; estamos revolucionando a forma como as equipes operam, promovendo uma nova era onde o chat realmente se torna a forma mais natural de interagir com as informações da sua organização.