Conheça o Intuit Assist, um novo assistente de IA que pode fazer mais do que apenas responder perguntas

A Intuit, empresa de software financeiro que oferece produtos como TurboTax, QuickBooks e Mailchimp, anunciou na terça-feira que lançou o Intuit Assist, um novo assistente de inteligência artificial que pode gerar respostas e insights personalizados para seus clientes.

O assistente, que usa IA generativa, pode compreender consultas em linguagem natural e responder com frases claras, mas também foi construído para garantir respostas precisas com base em dados reais e não é suscetível aos desafios de “alucinação” vistos em outros bots de IA generativa, como Bate-papoGPT. O Assist também pode realizar tarefas como criação de faturas, envio de lembretes e otimização de campanhas de marketing.

O Intuit Assist está integrado à interface do usuário dos produtos da Intuit, aparecendo como uma barra lateral no lado direito da tela. Os usuários podem interagir com o assistente digitando perguntas ou solicitações ou escolhendo em uma lista de sugestões. O assistente também pode conectar usuários com especialistas humanos que podem fornecer orientação e suporte adicionais.

O Intuit Assist é o resultado de anos de pesquisa e desenvolvimento pelas equipes de engenharia e ciência de dados da Intuit. É o exemplo mais visível e tangível do esforço acelerado da Intuit para fornecer valor às suas 100 milhões de pequenas empresas e clientes consumidores a partir de sua extensa experimentação com IA generativa nos últimos dois anos.

O Assist já está disponível para todos os usuários do TurboTax e melhorias serão lançadas nos próximos meses, disse a empresa. Para Credit Karma, Quickbooks e Mailchimp, o assistente está disponível para usuários beta selecionados dos EUA e estará mais amplamente disponível nos próximos meses.

A VentureBeat tem acompanhado de perto a jornada da Intuit com IA generativa porque a Intuit avançou mais rapidamente do que a maioria das empresas da área e pode ser instrutiva para outras empresas que desejam ter sucesso com IA. A empresa se beneficiou de um trabalho intensivo nos últimos cinco anos para construir uma camada de dados integrada que agora permite à Intuit injetar modelos de IA que alimentam aplicativos como o Assist com dados precisos em tempo real. Nos bastidores, a Intuit construiu uma camada de orquestração com agentes e plug-ins sofisticados que a empresa chama de GenOS. A empresa vê o GenOS como uma espécie de sistema operacional para IA, porque abstrai processos para engenheiros de forma que eles possam construir mais facilmente aplicações de IA em escala.

O GenOS permite que a Intuit aproveite seus grandes e diversos conjuntos de dados para criar modelos de IA personalizados e sensíveis ao contexto para cada produto e cliente. É também o que permite à Intuit executar o Intuit Assist como um assistente de IA consistente e coerente em todos os produtos da empresa, disse Ashok Srivastava, diretor de dados, em entrevista à Venturebeat.

O GenOS funciona em três camadas do tempo de execução do aplicativo da Intuit: Primeiro, o GenOS é capaz de injetar no prompt inicial do usuário dados específicos do cliente em tempo real, para permitir que a Intuit torne esse prompt mais inteligente. Em segundo lugar, o prompt interage com o próprio modelo de linguagem grande personalizado da Intuit e recupera uma resposta. Terceiro, essa resposta é editada novamente para maior precisão, se necessário.

Srivastava deu um exemplo de como ele usa o Intuit Assist para as finanças pessoais de sua família. Ele disse que aluga um imóvel e usa QuickBooks para controlar suas receitas e despesas. Em vez de ter que criar relatórios manualmente ou pesquisar informações, ele pode simplesmente fazer perguntas ao Intuit Assist como “Como meus inquilinos estão pagando o aluguel?” ou “Quanto lucro obtive no mês passado?” e obtenha respostas instantâneas.

Aqui estão alguns exemplos de como o Intuit Assist funciona nos diversos produtos da empresa:

• TurboTax: Para usuários do software de preparação de impostos Turbotax, o Intuit Assist os ajudará em cada etapa do processo de arquivamento. Conhecerá a situação fiscal individual do consumidor e aplicará os seus conhecimentos, navegando pelo código tributário, incluindo as últimas alterações. Por exemplo, pode calcular que uma dedução padrão proporcionará mais economia do que discriminar, como pode ser visto na imagem abaixo. O usuário pode interagir com o Assist para saber mais detalhes, seja por meio de texto livre ou perguntas orientadas. O Assist permite que eles se conectem com um consultor especializado, que também é auxiliado por um Assist com tecnologia de IA ao seu lado.

• Carma de Crédito: Os membros do Credit Karma poderão usar o Intuit Assist para obter respostas personalizadas a perguntas como “Como posso obter mais recompensas pelos meus gastos?” O Intuit Assist pode responder a essa pergunta vinculando alguns cartões de crédito que oferecem recompensas para esse usuário específico, com base em seus próprios dados financeiros (veja as capturas de tela abaixo). Ou tomemos o exemplo de um membro que sofre uma despesa inesperada, como uma avaria no carro que lhe custa centenas de dólares. O Intuit Assist pode ajudar a formular um plano para evitar uma crise de caixa, incluindo um conjunto personalizado de opções de financiamento e uma forma de avaliar opções e compensações.

• QuickBooks: o Intuit Assist fornece insights orientados por IA para pequenas empresas com base em solicitações simples ou perguntas como “Mostre-me meus lucros e perdas do mês passado” ou “Quantas das minhas faturas estão vencidas?” Ele preverá dinamicamente as perguntas de acompanhamento e responderá em linguagem clara e natural. Ele revelará pontos críticos de fluxo de caixa e poderá identificar os produtos mais vendidos e anomalias de gastos. Ele também pode fazer coisas como gerar lembretes de faturas, que podem ser personalizados para ter um tom mais amigável.

• MailChimp: As pequenas empresas podem solicitar ao Intuit Assist que faça marketing mais automatizado para elas, personalizando-o com decisões baseadas em dados para medir e otimizar a eficácia da campanha. Por exemplo, a Intuit Assist pode ajudar uma loja de móveis a criar uma campanha de marketing com base em sua marca existente, por exemplo, gerando um e-mail oferecendo um desconto em seus sofás usando uma linguagem direcionada, por exemplo, à Geração Z e à geração Y. Assim que o cliente agendar o envio, o Assist apresentará um plano de ação de acompanhamento para garantir o envolvimento da campanha. Se um cliente também for usuário do Quickbooks, o Assist também gerará rascunhos automatizados de conteúdo de e-mail em sua caixa de entrada do Mailchimp usando dados de produtos e serviços do QuickBooks.