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A Creatio, sediada em Boston e fundada em 2013, conquistou um nicho no competitivo mercado global de software empresarial, oferecendo uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) construída em torno da ideia de permitir que os usuários implantem facilmente aplicativos e automações. Sua abordagem sem código significa que você ou o administrador da sua empresa não precisam de muita experiência em software, ciência da computação ou mesmo treinamento – basta selecionar os aplicativos que oferecem os recursos necessários, conectar seus dados e você estará pronto para as corridas.
Agora, a empresa espera se destacar ainda mais como o CRM preferido para empresas de todos os tamanhos, lançando uma nova atualização em sua plataforma: Quantum, que oferece aos clientes uma experiência totalmente “combinável” para projetar e implantar aplicativos de CRM.
A atualização do Quantum significa que os clientes da Creatio não apenas podem implantar centenas de aplicativos de CRM sem código, mas também podem fazê-lo com uma interface de usuário simples de arrastar e soltar, personalizando até mesmo os próprios aplicativos e os recursos e funções que eles oferecem.
“O que isso significa é que, ao usar aplicativos e produtos complexos, você pode pegar esses elementos e componentes e projetar o aplicativo que realmente precisa”, disse Katherine Kostereva, CEO da Creatio, em entrevista exclusiva por videochamada ao VentureBeat.
A Creatio também se integra a mais de 600 aplicativos externos existentes por meio de seu Marketplace, incluindo soluções populares como DocuSign, Workday e SAP.
Clientes preparados para o futuro com arquitetura de aplicativo sem código combinável
Entre os milhares de clientes e 700 parceiros da Creatio em mais de 100 países ao redor do mundo estão Hershey’s Ice Cream, Virgin Media/O2, Pacific Western e muitos outros nos setores bancário, financeiro, varejo e outros setores.
Não é de admirar que a empresa de pesquisa de mercado Gartner tenha colocado a Creatio entre seus principais fornecedores de CRM em seu “quadrante mágico” anual, especialmente em automação da força de vendas – Kostereva diz que os analistas da Gartner valorizam muito a “criação com tecnologia” da Creatio.
Kostereva apresentou uma demonstração do Creatio Studio com a atualização Quantum em execução para VentureBeat, mostrando como uma equipe de vendas poderia criar aplicativos diferentes – e apenas aqueles de que precisavam – por exemplo, aplicativos para gerenciamento de leads e oportunidades.
“Cada elemento que você vê aqui, cada caixa de desenho, cada linha do tempo, como se cada elemento na tela não fosse codificado”, narrou Kostereva. “Nada é codificado na tela – toda essa tela foi construída por um criador sem código – usando componentes e blocos que eles combinaram.”
Além disso, Kostereva acredita firmemente que a abordagem da Creatio com a Quantum é a correta para se proteger do futuro e de seus clientes.
“O no-code combinável, em 10 anos, será o status quo para o mercado corporativo”, disse Kostereva ao VentureBeat. “Este é o único tipo de plataforma que as empresas usarão.”
No entanto, neste momento, “literalmente ninguém no mercado de software empresarial está a fazer algo parecido”, disse Kostereva à VentureBeat.
O que o advento da IA generativa nas empresas significa para nenhum código
Com pesquisas mostrando que a maioria das empresas já está experimentando IA generativa – ferramentas como ChatGPT da OpenAI ou Claude 2 da Anthropic ou mesmo modelos de código aberto ou especializados que podem produzir automaticamente texto, imagens, vídeos e outros conteúdos com base nas interpretações de seus algoritmos de dados de treinamento – como o Creatio planeja atender a essa tendência crescente?
“A IA generativa está incorporada ao Creatio por meio da atualização Quantum”, disse Kostereva.
Especificamente, as integrações generativas de IA permitem que um usuário do Creatio simplesmente digite uma descrição de um aplicativo que deseja implantar em sua pilha de CRM, e o Creatio irá construí-lo por meio da atualização do Quantum.
Isso leva o no-code para o próximo nível: agora, os usuários nem precisam fazer o processo manual de selecionar os recursos e capacidades que desejam e arrastá-los para a tela do criador de aplicativos do Creatio Studio — eles podem apenas perguntar à IA para construir o aplicativo para eles e isso será feito.
“Você pode divulgar que tipo de aplicativo ou solução você tem em mente e pronto”, disse Kostereva. “A Creatio criará este produto ou aplicativo para você.”
Além disso, ela observou que a Creatio continua a apoiar as necessidades de relatórios e conformidade de seus clientes – inclusive com regulamentações como GDPR e HIPPA nos EUA – e oferece ferramentas para auditoria.
A Creatio oferece um “aplicativo de governança” integrado diretamente em sua plataforma de software para ajudar os clientes a cumprir e monitorar sua conformidade.
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