Databricks adapta plataforma de inteligência de dados baseada em IA para empresas de telecomunicações

Em outro movimento para fortalecer sua base de clientes, a Databricks anunciou hoje o lançamento de uma oferta específica do setor, adaptada para empresas de telecomunicações e provedores de serviços de rede.

Chamada de Data Intelligence Platform for Communications, a oferta combina o poder da arquitetura data lakehouse da empresa, modelos generativos de IA da MosaicML – adquiridos há menos de um ano – e aceleradores de soluções alimentados por parceiros para fornecer aos provedores de serviços de comunicação (CSPs) uma maneira rápida de comece a aproveitar ao máximo seus conjuntos de dados e expanda seus negócios.

A plataforma empacotada, que está disponível a partir de hoje, soma-se ao crescente número de ofertas específicas do setor no mercado. Só a Databricks lançou vários deles, assim como seu concorrente Snowflake. Curiosamente, a empresa de dados e IA liderada por Ali Ghodsi afirma que já está a ganhar força com a nova oferta – com várias empresas, incluindo a AT&T, a colher benefícios significativos dela.

O que a plataforma Databricks Data Intelligence traz para as empresas de telecomunicações?

Databricks inicialmente comercializou sua plataforma principal como Data Lakehouse. Ele forneceu às empresas uma maneira de reunir dados estruturados, semiestruturados e não estruturados para construir aplicativos downstream de IA/ML. Então, no ano passado, a empresa adquiriu a MosaicML por US$ 1,3 bilhão, fortalecendo seu jogo de IA e reunindo todas as peças do quebra-cabeça em um só lugar. Isso levou à reformulação da marca Data Lakehouse como Plataforma de Inteligência de Dados, combinando o poder da arquitetura lakehouse (uma base aberta e unificada para todos os dados, governança e colaboração) com um mecanismo de inteligência de dados generativo orientado por IA, pronto para a empresa, que entende o semântica única de dados.

Agora, quando as equipes usam a plataforma Databricks, geralmente precisam começar do zero para criar aplicativos downstream direcionados a vários casos de uso. Isto leva tempo e esforço e está sendo abordado (pelo menos para casos de demanda) com ofertas pré-embaladas específicas do setor, como a Plataforma de Inteligência de Dados para Comunicações.

Numa altura em que os clientes exigem serviços melhorados, a plataforma adaptada à indústria permite que as empresas de telecomunicações e os fornecedores de rede extraiam todas as informações relevantes para os negócios (incluindo dados não estruturados) dos seus clientes. Em seguida, usando esses dados e vários aceleradores de soluções fornecidos por parceiros, eles oferecem uma maneira de iniciar fluxos de trabalho para alguns dos casos de uso mais comuns e de alto valor.

Alguns dos aceleradores oferecidos pela empresa incluem grandes modelos de linguagem para construir chatbots para suporte ao cliente, painéis analíticos para aumentar a confiabilidade da rede e reduzir a rotatividade de clientes, análises geoespaciais para identificar transações anômalas com cartão e painéis de resolução de entidades para reunir dados de pontos de contato para um Visão 360 graus dos clientes. A Databricks afirma que está oferecendo esses recursos com vários parceiros, incluindo Accenture, Amdocs, Capgemini, Slalom e Tredence.

Impacto significativo no cliente

Embora a plataforma específica do setor tenha acabado de ser anunciada, muitas empresas de telecomunicações já estão usando Datbricks para benefícios comerciais, incluindo T-Mobile e AT&T.

“O Databricks capacita CSPs como a T-Mobile, que usa a plataforma de inteligência de dados para determinar com mais precisão a prontidão da construção, garantir a aquisição oportuna de equipamentos de células e identificar fraudes e desperdício de materiais de rede; e a AT&T, que protege seus clientes contra fraudes e aumenta a eficiência operacional, beneficiando tanto os clientes quanto os negócios. Além disso, o Databricks forma a base de dados da Comcast, que ativa experiências unificadas do cliente em várias plataformas de produtos em tempo real”, disse Steve Sobel, chefe global de comunicações e negócios de mídia e entretenimento da Databricks, à VentureBeat.

Além disso, a empresa também oferece sua plataforma com soluções customizadas para outros setores, incluindo manufatura e varejo. Essa também tem sido a abordagem da Snowflake, que oferece oito nuvens de dados personalizadas para o setor, incluindo uma para telecomunicações.

“Na Databricks, acreditamos que à medida que a IA remodela o mundo, os líderes em todos os setores serão aqueles que aproveitarem profundamente os dados e a IA para impulsionar as suas organizações. As plataformas de inteligência de dados serão a base para essas organizações, permitindo-lhes criar a próxima geração de dados e aplicações de IA com qualidade, velocidade e agilidade”, acrescentou Sobel.

Atualmente, mais de 10.000 organizações em todo o mundo utilizam a plataforma Databricks, incluindo Comcast, Condé Nast, Grammarly e mais de 50% da Fortune 500.