Datadog traz grande observabilidade diretamente para o seu telefone

NOVA IORQUE — Ter que estar de plantão à noite ou nos finais de semana, se necessário, tem sido um dos maiores problemas da TI há décadas. Evoluindo a partir de alertas anteriores apenas de página e tendo que agir de acordo com eles, o Datadog está buscando adicionar mais funcionalidades ao seu telefone. Através do serviço On-Call disponível em beta, em vez de apenas receber um alerta através de um serviço de pager como o PagerDuty, você recebe uma chamada, uma mensagem de texto ou outro alerta em seu smartphone.

Você poderá então acessar diretamente o back-end do Datadog. O que isso significa é que você gasta menos tempo recebendo o alerta e depois acessando o PC ou até mesmo outro aplicativo do telefone. Isso é simplificado para que você obtenha os dados necessários diretamente no seu telefone.

Você também pode agir e ter muitas funcionalidades de observabilidade em seu telefone, permitindo gerenciar incidentes à medida que eles ocorrem. Essa integração fornece os dados que você precisa, tornando o processo mais eficiente e eficaz.

@datadoghqde @daljeetsan mostrado em #TRAÇO 2024 como você pode executar e gerenciar toda a sua pilha de observabilidade em seu telefone. pic.twitter.com/tnzk6p25wX

– Ganho BC (@bcamerongain) 27 de junho de 2024

On-Call oferece tudo o que uma solução de pager oferece, permitindo que você receba alertas em seu telefone, ao mesmo tempo que suporta funcionalidades que podem ser executadas no Datadog, disse Daljeet Sandu, gerente de projeto da Datadog durante a palestra no DASH 2024, evento anual da Datadog conferência de usuários aqui. “Essencialmente, você pode executar o Datadog a partir do seu telefone de uma forma que não era possível antes”, disse Sandu.

Em uma postagem no blog, Sandu co-escreveu explicou que o On-Call permite aos usuários:

• Minimize a alternância de contexto consolidando monitoramento, paginação e resolução em uma única plataforma.
• Garanta um serviço claro e propriedade da equipe para quebrar silos de conhecimento e evitar confusão
• Implemente políticas intuitivas de agendamento e escalonamento para respostas oportunas.
• Obtenha insights acionáveis ​​de páginas com análises detalhadas.

Se estiver usando o PagerDuty, as rotações de agendamento de plantão poderão ser configuradas, incluindo rotações de paginação. Porém, com o próprio Datadog, configurar a experiência de plantão não foi possível até o momento. Em vez de usar uma ferramenta diferente para gerenciar a experiência de plantão, agora isso pode ser feito onde todas as equipes, países e catálogos de serviços são gerenciados por telefone. Na verdade, o Datadog não estava enviando alertas antes. Alertas foram enviados, mas esses alertas geralmente seriam consumidos pelo PagerDuty ou outro fornecedor que ligaria para notificar o usuário.

Métricas, rastreamentos e logs e painéis são enviados diretamente para o telefone. O produto também fornece contexto com um gráfico de avaliação. “Todos os gráficos de suporte de carga que as pessoas usam agora estão disponíveis no aplicativo móvel”, disse-me Michael Whetten, vice-presidente de gerenciamento de projetos, durante os bastidores da conferência.

Dormir melhor

A ideia é que os dados certos sejam enviados aos membros certos da equipe, no momento certo, tudo feito de forma centralizada através do Datadog, sem contornar o sistema de paginação. Você pode pensar que isso pode contribuir para o cansaço do alerta, tornando-o sempre acessível. Porém, para quem está “de plantão”, ajuda a reduzi-lo. O objetivo é melhorar o contexto para que, quando você estiver de plantão, não precise consultar diferentes fontes de dados no seu PC ou em outros dispositivos. Em vez disso, você tem tudo no seu telefone.

Se você receber aquela temida ligação às 3 da manhã, poderá determinar rapidamente se é a pessoa certa para lidar com o problema. Caso contrário, você pode alertar a equipe adequada que poderá solucionar o problema, permitindo que você volte a dormir. Essa abordagem simplificada garante que você esteja sempre conectado às operações por meio da plataforma de observabilidade do Datadog. Em última análise, se configurado corretamente, o tempo gasto na busca de soluções ou na localização da pessoa certa quando ocorrerem problemas deverá ser minimizado.

“A escalada ou a transferência agora são possíveis”, disse Whetten. “Escalações para outra pessoa podem ser feitas. Isso é novo, então pode ser verificado ali mesmo no telefone se houver algum problema.” Ao examinar o painel no contexto do Datadog no telefone, pode-se determinar se o problema não é da pessoa atual e é repassado a outra pessoa, uma equipe, ou escalado para um gerente ou alguém mais sofisticado e ciente de esse tipo de problema, disse Whetten.

Gerenciar a rotação de plantão é importante porque, se alguém estiver de plantão, geralmente há alguém por trás dele, disse Whetten. ”A pessoa de plantão não é a única de plantão. Então, é repassado para a pessoa certa”, observou. “Normalmente, seria necessário se levantar, pegar o laptop, reconhecer a página no PagerDuty e depois abrir o Datadog para descobrir quem é a pessoa certa para ligar. Aqui, o objetivo é reduzir a quantidade de trabalho.”

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