DevOps revela: confie na sua equipe para obter melhores resultados

O que o motiva mais em uma função profissional: a confiança e a liberdade para criar um trabalho de alta qualidade ou as possíveis repercussões de erros?

Para a maioria das pessoas, a resposta é a primeira, mas muitas organizações e equipas de gestão governam sob o espectro da segunda. É simplesmente uma parte aceita da cultura corporativa.

O próprio conceito de “cultura corporativa” é um estereótipo e costuma ser objeto de memes. Existem programas de TV e filmes inteiros focados em seus piores e mais absurdos elementos. (Se você ainda não assistiu “Office Space”, largue tudo e assista agora.) Achamos a mídia sobre cultura corporativa engraçada ou trágica porque a maioria de nós tem experiência em primeira mão com ela.

Felizmente, nos últimos anos, a indústria de desenvolvimento de software começou a dizer “não” à cultura corporativa estereotipada. Eles começaram a implementar DevOps e práticas recomendadas relacionadas, como entrega contínua, que ousam ser diferentes, confiando e capacitando equipes em vez de governá-las.

A adoção bem-sucedida do DevOps significa que as organizações devem mudar muito a forma como suas equipes de software operam e pensam sobre o trabalho. Esta abordagem sugere mudanças e melhorias contínuas nos processos, novas ferramentas e investimento na equipe e em seus conhecimentos – mas nada disso funciona sem uma cultura que o apoie. A risível, ridícula e estereotipada “cultura corporativa” não é isso.

Então, qual é a realidade da cultura corporativa? Para responder a isso, veja o trabalho de Ron Westrum e sua pesquisa sobre tipologia de equipes, que inspirou o DevOps.

Clube da Cultura

A pesquisa de Westrum destila a maioria das culturas de local de trabalho em uma das três categorias:

• Generativo
• Patológico
• Burocrático

Se você quiser o resumo completo, consulte a pesquisa completa do Professor Westrum. Eu recomendo fortemente a versão resumida e focada em DevOps no “The DevOps Engineer’s Handbook” do Octopus Deploy (e não apenas porque eu a escrevi).

Todas as três culturas enfrentam desafios semelhantes, mas é a forma como as pessoas dentro de cada cultura respondem e reagem a esses desafios que pode determinar se os funcionários estão felizes e empenhados no seu trabalho ou desligados e desinteressados. Essas reações podem ser a diferença entre o sucesso e o fracasso.

Das três culturas, apenas uma incentiva os comportamentos necessários para o DevOps (ou qualquer ambiente de trabalho positivo). Os outros dois são venenosos para os objetivos, DevOps ou não, mas ainda são desenfreados e não controlados nos locais de trabalho em todo o mundo.

Você provavelmente pode adivinhar qual é a boa apenas pelos nomes: é uma cultura generativa que você deve tentar cultivar.

A cultura generativa no local de trabalho muda fundamentalmente a forma como as organizações tratam os seus funcionários. Esta cultura exige um realinhamento completo, abordando tanto a acção como a atitude. Locais de trabalho generativos criam ambientes de elevada cooperação porque quando todos partilham as mesmas responsabilidades e objetivos, as pessoas trabalham em conjunto para os atingir.

Impacto da cultura generativa na equipe

O que mais quero chamar a atenção é a forma como os locais de trabalho generativos tratam os seus funcionários, pois é uma verdadeira mudança de jogo para a produtividade. Tudo começa com confiança.

Os líderes em culturas generativas confiam que os seus funcionários querem fazer um bom trabalho. Ninguém faz um trabalho ruim de propósito. Ninguém quer o drama que advém de não entregar um bom trabalho, especialmente se esse trabalho estiver relacionado à sua experiência – quero dizer, por que fariam isso?

Em vez disso, a estratégia deveria ser preparar pessoal para ter sucesso. Talvez existam processos que não estejam funcionando para alguns, ou talvez o que está deixando alguém lento seja algo que eles poderiam automatizar. A posição padrão não deveria assumir que alguém é preguiçoso, mas que está tendo um problema. Descubra qual é esse problema e tente resolvê-lo. Se você estiver fazendo o DevOps corretamente, a melhoria deverá fazer parte do seu ciclo de desenvolvimento de qualquer maneira.

A confiança se estende a permitir que as pessoas tomem decisões rápidas e assumam riscos, e até mesmo deixá-las sair de sua especialidade se puderem agregar valor. É claro que deve haver limites saudáveis ​​— você não quer que um desenvolvedor altere toda a sua arquitetura de software sem consulta — mas a equipe em culturas generativas pode assumir riscos calculados sem medo de ser culpada ou de ser expulsa se algo não funcionar.

Se um risco se transforma em fracasso… isso é realmente ótimo! O fracasso é um presente e você deve aceitá-lo. O fracasso fornece todos os tipos de feedback excelente sobre a resiliência de suas equipes e dos sistemas que elas mantêm. Ele informa o que você pode melhorar e quais salvaguardas você pode adicionar ao ciclo de implantação para que problemas semelhantes não aconteçam novamente. Os ambientes generativos concentram-se em aprender com os erros e falhas, ao mesmo tempo que criam resiliência nos seus sistemas.

Os líderes de culturas burocráticas e patológicas no local de trabalho geralmente precisam repensar os seus papéis para adotar o pensamento generativo. Os líderes em culturas generativas não são aplicadores, mas sim solucionadores de problemas e facilitadores. Eles e os membros de sua equipe são considerados iguais em diferentes áreas de especialização, portanto, o feedback honesto deve fluir nos dois sentidos.

Em “DevEx as a Service”, meu colega do Octopus, Matt Casperson, falou sobre a importância dos líderes respeitarem os limites dos desenvolvedores. As conclusões do livro são benéficas para qualquer pessoa em qualquer equipe: respeite o tempo das pessoas, deixe-as trabalhar da maneira que forem mais produtivas e encontrarem o fluxo e reduza a carga cognitiva sempre que possível.

Diagnosticando Locais de Trabalho Patológicos e Burocráticos

Quando brinquei sobre “cultura corporativa” anteriormente, você soube instantaneamente o que isso implicava. Todas aquelas coisas horríveis e desagradáveis ​​que vivenciamos vêm de culturas patológicas ou burocráticas. Ambos são muito diferentes, mas igualmente venenosos para os objetivos organizacionais.

Se você já ouviu: “Eu sei que é uma má prática, mas é o que o chefe quer”, provavelmente você está em uma cultura patológica. Os locais de trabalho patológicos são onde grandes personalidades governam às custas dos objetivos da equipe, e as interações tornam-se batalhas a serem vencidas. Outros sinais reveladores incluem:

• O feedback geralmente é desconsiderado.
• As pessoas acumulam conhecimentos e habilidades porque acham que isso os tornará indispensáveis ​​ou mais valiosos.
• As más ideias geralmente vencem porque as personalidades menos dominantes são desencorajadas de se manifestar.
• O fracasso se torna uma grande competição de acusações.

Por outro lado, os locais de trabalho burocráticos funcionam com base numa ideia equivocada: quanto mais regras forem implementadas, menos problemas haverá – uma direcção geralmente formada por fracassos passados. Infelizmente, esse tipo de pensamento só atrasa a todos.

Algo não saiu como planejado? Bem, é melhor enterrá-lo sob montanhas de verificações e aprovações. Alguém precisa de uma ferramenta para fazer melhor seu trabalho? Bem, eles podem simplesmente se contentar com o que têm, mesmo que seja em detrimento do nosso objetivo (e ainda reclamaremos se a velocidade de trabalho deles parecer lenta).

Os locais de trabalho burocráticos acreditam que as ideias causam problemas e, quando há um fracasso… bem, alguém definitivamente não estava seguindo as regras com atenção suficiente. Provavelmente deveríamos puni-los e adicionar mais regras!

Em ambas as culturas, funcionários bem-intencionados simplesmente desistem de tentar. É difícil fazer uma diferença positiva quando você é reprimido por vários outros ou continuamente ignorado por cautela. Você tem que perguntar: onde está a motivação das pessoas nessas culturas?

“Não é que eu seja preguiçoso. É que eu simplesmente não me importo.” —Peter Gibbons, “Espaço de Escritório”

A prova está em toda parte

Então, onde está minha prova? Bem, por um lado, estive nas trincheiras; Eu vivi a diferença. Até ingressar na Octopus, tive uma série de experiências de trabalho não muito boas, tanto em locais de trabalho patológicos quanto burocráticos – e um deles era, de alguma forma, as duas culturas ruins ao mesmo tempo.

Já vi pessoas efetivamente exiladas para trabalhar em trabalhos insignificantes por causa de um erro honesto. Já vi ideias que, sem dúvida, ajudariam os clientes a serem ignorados, porque não aumentariam artificialmente a popularidade do nosso líder executivo. Já vi pessoas serem rejeitadas quando faziam pequenos pedidos para trabalhar de uma forma que aumentasse sua produtividade – e a cada vez, a ideia de aproveitar os pontos fortes das pessoas era descartada porque os líderes não confiavam em sua equipe.

Quando isso aconteceu comigo, pensei que estava um pouco quebrado. Talvez houvesse algo errado comigo por não achar nada disso motivador. Mas agora, tendo trabalhado num ambiente generativo, percebo que a cultura do local de trabalho realmente precisava se atualizar. DevOps prova isso! Nunca me senti mais feliz e produtivo do que desde que cheguei a um ambiente de trabalho generativo.

Mas não são apenas as minhas experiências: há provas tangíveis disponíveis em montanhas de pesquisas e dados sobre DevOps e todas as suas facetas, incluindo a cultura do local de trabalho. As equipes DevOps que adotam essas recomendações culturais estão prosperando, são mais produtivas e se tornam profissionais de elite porque os trabalhadores se sentem confiáveis, valorizados, engajados e no controle de seu trabalho. O relatório Accelerate State of DevOps de 2023 do Google descobriu que uma boa cultura é fundamental para o sucesso da equipe, e as equipes que adotam recomendações culturais generativas têm desempenho organizacional 30% maior.

O DevOps em ação prova que funcionários confiáveis, capacitados e felizes são mais confiáveis ​​e produtivos. Então porque é que tantas organizações persistem em tornar o seu pessoal miserável?

A postagem DevOps revela: confie em sua equipe para obter melhores resultados apareceu pela primeira vez em The New Stack.