Gong Call Spotlight usa IA para resumir as chamadas dos clientes

Gong, a empresa de oito anos focada em criar tecnologia que agilize os fluxos de trabalho para equipes de receita em todos os setores, foi notícia no início deste verão ao introduzir novos recursos generativos alimentados por IA em sua plataforma de análise de conversas com clientes, incluindo sugestões de mensagens de geração de IA.

Agora, vai um passo além: a empresa anunciou hoje exclusivamente com VentureBeat que está introduzindo o novo recurso Call Spotlight, acessível para todos os seus 4.000 clientes de plataforma (e aumentando) globalmente, sem custo extra.

A nova ferramenta orientada por IA (alimentada por uma combinação de modelos proprietários Gong AI e GPT-4 no Microsoft Azure OpenAI Service) transcreve e analisa automaticamente a conversa de um membro da equipe de receita com um cliente por chamada de vídeo, chamada de áudio, dispositivo móvel ou desktop, até mesmo e-mails e correspondência de texto — qualquer comunicação que o membro da equipe de receita desejar — e gera automaticamente um resumo e pontos-chave para a equipe de receita agir.

Aumento da produtividade da IA ​​com um toque humano

Para os clientes da Gong, em grande parte focados em business-to-business (B2B), que passam muito tempo prospectando seus próprios clientes e gerenciando relacionamentos com clientes por meio de correspondência direta, a ferramenta está preparada para oferecer maior produtividade e eficiência.

Ao mesmo tempo, Gong espera que o novo recurso permita que as equipes de receita e os vendedores tenham ainda mais tempo para estabelecer e manter relacionamentos exclusivos com os clientes, essenciais para conseguir negócios.

“Você se torna mais eficiente” usando o Call Spotlight, disse o diretor de produtos e cofundador da Gong, Eilon Reshef, em uma videochamada com a VentureBeat. “Você não precisa revisar o texto inteiro. Você não precisa ouvir a ligação inteira. Você não precisa fazer anotações. Você não precisa fazer nada manualmente.”

Basta ativar o Call Spotlight por meio da plataforma do Gong – existem modos que farão com que as outras partes em qualquer chamada concordem em ser gravadas e analisadas pela IA do Gong – e ele cuidará disso para você.

Precisão incomparável

Gong diz que o Call Spotlight é incomparável em sua precisão, oferecendo insights de vendas que são duas vezes mais confiáveis ​​do que soluções genéricas disponíveis no mercado, como outros modelos de linguagem de consumo grande (LLMs), tendo sido treinado em bilhões de interações de vendas que Gong obteve de clientes .

“O que há de único no Gong é que, como treinamos o sistema com base nas conversas sobre receitas, obtemos resultados muito mais precisos”, disse Reshef ao VentureBeat.

Isso inclui um intérprete de IA mais preciso de nomes específicos de empresas e produtos – algo que outros serviços de IA de transcrição automática muitas vezes têm dificuldade em lidar, nos testes do VentureBeat, padronizando palavras genéricas em vez de marcas registradas.

Pergunte qualquer coisa à IA

Um dos recursos de destaque do Call Spotlight é a função exclusiva “Pergunte qualquer coisa” – a primeira desse tipo adaptada especificamente para vendas. Pense nele como seu treinador pessoal de vendas, pronto para responder a qualquer pergunta que você fizer.

Seja buscando orientação sobre como fechar um acordo ou entender por que uma conversa específica é importante para um executivo de contas regional, o Ask Anything oferece conselhos precisos e ricos em contexto.

Por exemplo, após uma ligação, um representante de vendas pode se perguntar: “O que posso fazer para melhorar meu jogo para fechar este negócio?” Ask Anything produz etapas práticas com base no aprendizado profundo de uma interação específica com o cliente, com contexto extraído dos extensos dados de vendas do Gong.

Da mesma forma, se um gestor quiser saber se os nomes dos concorrentes foram citados durante uma conversa, a ferramenta pode examinar os detalhes da chamada e sinalizar quaisquer ameaças potenciais, permitindo estratégias de coaching direcionadas.

Principais recursos do Call Spotlight

Além do recurso Pergunte qualquer coisa, o Call Spotlight inclui:

• Destaques: Esse recurso resume o cerne de uma conversa em marcadores fáceis de digerir e sugere as próximas etapas. É como uma folha de dicas para ligações de vendas, construída com base nos modelos internos de IA da Gong.
• Contorno: Imagine ter os tópicos das ligações bem arquivados e categorizados, quase como capítulos de um livro. Ele organiza automaticamente os tópicos discutidos em uma chamada para facilitar ao membro da equipe de receita ou a toda a equipe a compreensão das necessidades e preocupações do cliente.
• Resumos de chamada: Esses são resumos condensados ​​de conversas que, segundo Gong, permitem que representantes e gerentes acompanhem as conversas anteriores até 80% mais rápido.
• Atualizações automatizadas de CRM: Em uma época em que tempo é dinheiro, as entradas automatizadas de CRM poupam os representantes do trabalho penoso da entrada manual de dados, permitindo que se concentrem no que fazem de melhor: vender.

Os clientes Gong também podem compartilhar qualquer um desses produtos gerados por IA com seus colegas e gerentes, conforme necessário, e também enviar dados para o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) de sua escolha para manutenção de registros – ou não. Cabe ao cliente decidir o que fazer com seus produtos de trabalho de geração de IA.

A segurança continua primordial

Além disso, a Gong sabe que a segurança é uma prioridade para muitos de seus clientes e procura tranquilizá-los de que proteger seus dados é de suma importância ao introduzir todos esses novos recursos de IA da geração.

“Um dos elementos críticos para nós é a segurança”, disse Reshef. “Temos como clientes algumas das 50 maiores empresas da Fortune, e elas estão muito preocupadas com a segurança e é pouco provável que nos permitam vender os seus dados fora da empresa. Então contratamos funcionários da Gong e fizemos tudo internamente.”

Gong observou que grava chamadas desde 2016, está em conformidade com o GDPR e se manteve atualizado sobre todas as regulamentações relevantes nos anos seguintes.

Ao combinar conselhos altamente precisos e específicos ao contexto com uma série de outros recursos e segurança, Gong espera que o Call Spotlight seja uma virada de jogo para as equipes de receita que o experimentam.