IA e automação serão o centro das atenções à medida que as demandas de TI aumentam

Uma nova pesquisa da Salesforce revelou que a IA e a automação serão impulsionadores críticos para as equipes de TI empresariais, à medida que enfrentam as demandas crescentes de um ambiente macroeconômico turbulento.

A pesquisa, realizada entre fevereiro e abril de 2023, envolveu 4.000 tomadores de decisão de TI da América do Norte, América Latina, Ásia-Pacífico e Europa. Analisou as mentalidades, as principais prioridades e os pontos problemáticos destes líderes nas atuais condições de negócios e descobriu uma necessidade urgente de impulsionar a eficiência e a produtividade, com IA e automação em jogo.

As descobertas destacam o papel crítico que a inteligência artificial, incluindo a IA generativa, poderá desempenhar na racionalização das operações de TI num futuro próximo.

Os desafios

À medida que as necessidades dos clientes e dos negócios evoluem, os líderes de TI encarregados de preparar as partes interessadas para o sucesso futuro estão correndo para melhor atender às expectativas e, ao mesmo tempo, demonstrar valor. No entanto, os riscos são tão elevados que quase dois terços (62%) deles têm dificuldade em satisfazer as exigências empresariais.

O que é ainda mais preocupante é que se espera que estes números só aumentem, com 74% dos inquiridos a esperar que as exigências aumentem ainda mais nos próximos 18 meses.

“Continua a ser pedido aos departamentos de TI que façam mais com menos, economizem custos, implementem produtos mais rapidamente e proporcionem melhores experiências aos clientes e funcionários. Portanto, é fundamental que os CIOs e líderes de TI se concentrem na eficiência operacional e na excelência dos processos”, disse Param Kahlon, vice-presidente executivo e gerente geral de automação e integração da Salesforce. “Ao fazer isso, as equipes serão mais produtivas e alcançarão o sucesso dos negócios no futuro.”

IA e automação para o resgate

Embora a IA e a automação tenham ajudado as empresas já há algum tempo, a TI atual precisa posicionar as tecnologias diretamente para adoção generalizada. Na pesquisa, 78% dos líderes de TI disseram que o papel da IA ​​em suas organizações já está bem definido, sendo os principais usos a otimização de operações de serviços, novos produtos baseados em IA, análise de atendimento ao cliente e segmentação de clientes.

Os entrevistados disseram que a automação pode economizar em média 1,9 horas por semana por funcionário. Eles estão automatizando fluxos de trabalho, incluindo gerenciamento de pedidos, gerenciamento de operações de TI, gerenciamento de serviços de TI, gerenciamento de ativos de TI e atendimento ao cliente.

De acordo com os líderes de TI, espera-se que a IA generativa, uma parte fundamental da IA ​​convencional, seja uma das maiores forças motrizes por detrás destas aplicações. Uma pesquisa separada realizada em março sugeriu que 57% dos líderes de TI consideravam a IA generativa um “divisor de águas” com potencial para impulsionar as experiências dos clientes e dos funcionários. A pesquisa mais recente mostra que esse sentimento se tornou mais forte, com 86% dos líderes de TI esperando agora que a IA generativa desempenhe um papel proeminente nas suas organizações num futuro próximo.

Notavelmente, a grande maioria deles chegou a sugerir que os seus funcionários e as partes interessadas da empresa tenham uma compreensão clara de como ele pode ser utilizado de forma eficaz.

Reservas sobre IA e automação

Embora a IA e a automação estejam no caminho certo para enfrentar os desafios que as equipes de TI enfrentam, também há muitas reservas associadas a elas.

Por exemplo, o inquérito concluiu que quase 64% dos líderes de TI estão preocupados com as implicações éticas da IA ​​generativa, enquanto 62% permanecem cautelosos quanto ao seu potencial impacto nas suas carreiras. Da mesma forma, descobriu-se que a automação está associada a obstáculos, incluindo preocupações de segurança e privacidade, compatibilidade de sistemas legados, orçamento inadequado, prioridades concorrentes/falta de capacidade da equipa e dificuldade em encontrar a tecnologia certa.

Até o momento, apenas 42% dos líderes de TI estão satisfeitos com o estado da automação em suas organizações. E 87% esperam mais investimentos na área nos próximos 18 meses.

Entretanto, a IDC prevê que os gastos globais com IA aumentem 26,9% só em 2023.