Obcecado pelo cliente? 4 etapas para melhorar sua cultura

As condições de mercado em rápida evolução, aliadas às elevadas expectativas das empresas e dos clientes, significam que as aplicações e a infraestrutura devem atingir novos patamares em termos de qualidade de serviço, disponibilidade e resposta.

Para complicar isto está a crescente complexidade das interdependências de dados que sustentam os negócios digitais. Tornou-se impossível construir essa infraestrutura sem unir uma tapeçaria de serviços e fontes em uma plataforma de tecnologia de nuvem híbrida e múltipla dentro e fora da sua organização. A complexidade das interdependências que isto implica são agora uma realidade quotidiana.

Você não pode resolver esses desafios e complexidades da transformação digital apenas através das lentes das tecnologias, ou presumir que se trata de contratar a equipe com as habilidades certas.

A cultura da empresa – transformando o DNA da sua equipe, suas práticas e seus modelos organizacionais – é muitas vezes esquecida. Faça isso direito e você poderá criar processos que permitam operacionalizar essas tecnologias. Se errar, a digitalização não atingirá todo o seu potencial.

Como você muda a cultura? Aqui está um processo de quatro etapas:

Crie uma visão clara e centrada no cliente

Tudo começa com o cliente, certo? Através das nossas conversas com líderes do setor sobre a transformação digital, a principal consideração repetida ao longo destas conversas é que o conhecimento dos clientes é vital para qualquer transformação digital bem-sucedida.

A Forrester descobriu que isso é verdade: “As organizações obcecadas pelo cliente crescem 1,6 vezes mais rápido do que aquelas que não o são, e a tecnologia está se transformando paralelamente ao nível de obsessão do cliente da organização”.

As organizações só podem ter sucesso no digital quando projetam a experiência do cliente de fora para dentro: reserve um tempo para descobrir o que seus clientes desejam, a jornada que eles percorrem e, em seguida, projete e entregue seu sistema de TI de negócios digitais em torno disso.

Mova-se rapidamente – e continuamente

Metodologias ágeis e práticas de DevOps foram amplamente instaladas, mas a execução na velocidade digital não vem da execução de pipelines em sua organização e da automatização de procedimentos existentes, mas da disposição de fazer apostas ousadas e trabalhar rapidamente.

Na Andela, precisávamos reinventar nossos processos para torná-los mais rápidos e eficientes para nossos clientes, pois os processos de contratação sem tecnologia envolvem frequentemente muitos stakeholders e podem levar semanas para serem concluídos. Para resolver esse gargalo, criamos a Andela Talent Cloud (ATC), uma plataforma de contratação e recrutamento baseada em IA que permite que um único gerente de contratação encontre e contrate um candidato em apenas 48 horas.

Reconstruímos a experiência de contratação em torno da captura de dados estruturados ao longo do ciclo de vida do talento, o que nos permite aplicar aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural a empregos, perfis de talentos, feedback de usuários e atividades para garantir que a melhor recomendação para um trabalho seja bem selecionada para esse papel. Isso não apenas coloca o candidato certo na frente dos gerentes de contratação instantaneamente, mas também reduz os ciclos de entrevistas que geralmente incluem várias rodadas e candidatos, além de otimizar os talentos que estão procurando ativamente por vagas e prontos para começar imediatamente.

Continuamos a melhorar este novo processo à medida que obtemos feedback dos nossos clientes, incluindo a experimentação de grandes modelos de linguagem para simplificar o processo de criação de empregos e o aproveitamento da nossa plataforma de avaliação qualificada para identificar melhor as competências técnicas e interpessoais que irão prever o emprego. sucesso.

Crie o espaço para aprender

ChatGPT está conosco há apenas um ano. À medida que começou a causar impacto, recebemos muitos telefonemas de pessoas ansiosas por saber mais sobre o assunto. Foi uma corrida de cavalos e todos estavam no mesmo portão de largada.

O que levou a nós e aos nossos clientes na direção certa foi a decisão de promover um clima onde indivíduos e equipes pudessem aprender sobre esse ambiente em rápida mudança e onde pudessem experimentar.

Trabalhamos com uma grande organização de notícias para aumentar o envolvimento do público nas redes sociais com a ajuda da IA. Criamos um ambiente onde sua equipe poderia experimentar LLMs de diferentes tamanhos e uma variedade de tipos de modelos, e ajustar seu sistema a ponto de lançar um chatbot viável em apenas seis semanas.

Quase seis meses depois, a empresa criou um centro de projetos de IA, com novos aprendizados e recursos de IA nunca antes implantados, oferecidos a cada trimestre. O tempo de implantação do modelo diminuiu de semanas para um dia, com capacidade aprimorada de processamento de linguagem natural e um aplicativo móvel em desenvolvimento.

Quebre o ciclo de escassez de talentos/habilidades

A IA está a acelerar a procura de talentos digitais e agravou a escassez de talentos existente. A abordagem padrão de contratar um número suficiente de pessoas certas para tecnologias como Kubernetes ou LLMs falhou se a escassez contínua, o aumento dos salários e o gargalo nas implantações servirem de referência.

O sucesso no digital significa adotar um novo modelo que seja tão escalável quanto a própria computação em nuvem e contratar talentos em resposta à procura de forma rápida e proveniente de um grupo mais profundo.

Se olharmos para África, por exemplo, vemos uma fonte emergente de talentos em engenharia de software que constituirá uma parte significativa da cadeia global de fornecimento de talentos tecnológicos em 2024. O Fórum Económico Mundial sublinha que África é também o lar dos países de crescimento mais rápido. população de talentos em engenharia.

Analistas relataram que vagas em funções como “desenvolvimento de software e web, análise de sistemas e segurança e arquitetura de banco de dados e rede custam às empresas americanas mais de US$ 120 bilhões por mês”. É importante que as empresas explorem regiões globais que possam preencher essas vagas e operar perfeitamente num ambiente remoto. Com mais de 75% dos desenvolvedores africanos operando em locais de trabalho remotos ou híbridos, explorar esta região em busca de talentos é uma vantagem para todos.

Conclusão

Algumas tecnologias incríveis estão a ajudar a reinventar os negócios, mas o seu potencial estratégico só poderá ser concretizado se as empresas também adoptarem uma cultura que lhes permita tirar partido. Uma visão clara, uma estrutura ágil com uma mentalidade de segurança voltada para a esquerda e uma equipe de liderança ousada conectarão os negócios em nível organizacional às mudanças tecnológicas que estão realizando. Esta mentalidade permitirá que as equipas se mobilizem de forma eficaz e alcancem os seus objetivos digitais.

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