Quebrando as barreiras à inovação operacional

Os líderes empresariais procuram muitas vezes impulsionar a inovação para conquistar uma vantagem competitiva no mercado, mas a inovação não significa necessariamente perturbar ou remodelar toda uma indústria. Essas mudanças sísmicas muitas vezes ocorrem apenas uma vez a cada geração.

A inovação operacional é muito mais alcançável e tem potencial para gerar maior retorno do que muitos outros investimentos, pois permite que as organizações avancem mais rapidamente, criem mais valor e construam vantagem competitiva.

No entanto, a inovação operacional nem sempre é fácil. Silos organizacionais, funcionários insatisfeitos e restrições de tempo são grandes, mas com a estratégia certa, a cultura empresarial e o uso da tecnologia, o progresso é possível.

Três maneiras pelas quais as empresas estão sendo retidas

A inovação operacional consiste na simplificação de processos, fluxos de trabalho e ferramentas para ajudar as equipes a obter o máximo valor de cada atividade. A complexidade que as iniciativas de transformação digital trazem torna isto cada vez mais desafiante, especialmente devido à dívida tecnológica criada por sistemas legados e à proliferação de dados e silos de equipa. Tudo isso se soma às crescentes demandas e expectativas dos clientes.

O surgimento da IA ​​e da automação cria uma oportunidade fantástica para agilizar as atividades de negócios e aproveitar a inteligência operacional para melhorar a agilidade. Estes avanços tecnológicos apresentam novas oportunidades para impulsionar o crescimento sustentável, apoiar uma força de trabalho mais ágil e criar resiliência às pressões e ameaças externas.

Empresas como Walmart e Toyota passaram a dominar seus respectivos setores ao dominar a inovação operacional. Para as organizações modernas que se esforçam para alcançar um sucesso semelhante, existem três barreiras principais a superar:

1. Equipes Técnicas e de Negócios Isoladas

Se as equipes de tecnologia e de negócios se concentrarem miopicamente em seus próprios objetivos e estratégias, a organização corre o risco de perder tempo e dinheiro ao duplicar esforços e conjuntos de ferramentas. Quando as equipas não conseguem alinhar-se com requisitos e objetivos partilhados, perdem uma oportunidade de ouro para consolidar fluxos de trabalho para reduzir ineficiências e não têm motivação para lutar por objetivos de inovação partilhados em toda a empresa.

A comunicação e a colaboração são fundamentais para garantir o alinhamento em toda a organização e são altamente eficazes quando promovidas pelos líderes seniores. As equipes podem trabalhar em grupos multifuncionais para alinhar objetivos comuns e incentivar um senso de propósito compartilhado.

Os líderes de TI podem apoiar esse processo dedicando algum tempo para compreender os objetivos e os pontos fracos de seus colegas de negócios e agindo como consultores técnicos de confiança para eles. Ao colocarem um forte foco neste processo, os líderes de TI podem colmatar a lacuna de conhecimento que muitas vezes existe entre as equipas técnicas e as equipas focadas nos negócios, o que pode ajudar ambos os grupos a trabalhar em conjunto para atingir os objectivos da organização.

2. Desafios em forma humana

Em muitos casos, o sucesso da inovação operacional depende das mudanças que os funcionários estão dispostos a fazer. No entanto, os humanos são criaturas de hábitos e muitas vezes resistem às mudanças, mesmo quando isso significa levar mais tempo para concluir tarefas manuais laboriosas.

Tendo isto em mente, as organizações devem assumir que a adoção de novas tecnologias, fluxos de trabalho e processos exigirá a devida consideração do fator humano. Como sempre, qualquer mudança importante numa organização é uma questão de pessoas, processos e tecnologia.

A mudança nunca deve ocorrer por si só, e as organizações devem dedicar algum tempo para explicar aos funcionários porque é que as mudanças estão a ser implementadas – incluindo os benefícios que irão proporcionar, tanto interna como externamente. Vale a pena ser equilibrado aqui. Não exagere nos benefícios de longo prazo de uma mudança específica e saiba que pode levar algum tempo para que ela comece a mostrar resultados.

Tente envolver os funcionários no processo de inovação, fazendo solicitações formais de feedback sobre planos e novas ideias. A ideia é criar uma cultura de assunção de riscos e de apropriação, mas num local de segurança psicológica onde os membros da equipa sabem que não serão culpados se uma iniciativa não funcionar como planeado. O sentimento partilhado de apropriação que isto irá criar pode ajudar a reduzir a resistência à mudança e impulsionar mais inovação a partir da assunção de riscos.

3. Restrições de tempo

Nunca há horas suficientes no dia para as equipes operacionais. Isto é especialmente verdade num mundo onde muitos ainda trabalham com processos manuais repetitivos, reuniões intermináveis ​​e prioridades concorrentes. Quando essas atividades ocupam a maior parte da jornada de trabalho, que tempo resta para inovar?

Liberar esse tempo pode significar examinar o que é realmente necessário. Uma ótima maneira de devolver a largura de banda aos membros da equipe é por meio do uso criterioso de IA e automação para assumir tarefas manuais repetitivas e reduzir o trabalho das equipes. Por exemplo, um funcionário da central de atendimento pode não precisar mais executar diagnósticos manualmente para coletar informações relacionadas a um problema, mas, em vez disso, poderá receber o contexto relevante automaticamente.

Este processo de repensar a natureza do trabalho — e de afastar as pessoas do trabalho tedioso — pode gerar enormes inovações. Mesmo agora, muitas organizações estão a reimaginar quando, onde e como o trabalho é feito. Estas organizações estão a libertar os funcionários para se concentrarem em trabalhos de maior valor e a colocarem uma maior ênfase no impacto empresarial do trabalho que as suas equipas realizam.

O caminho para a vantagem estratégica

A inovação operacional é a chave para acelerar a entrada no mercado, aumentar a resiliência dos negócios e níveis mais elevados de produtividade. Mas devem ser implementadas as peças certas para dar às iniciativas as melhores hipóteses de sucesso. As organizações que prosperam tratam isto como apenas uma parte de uma estratégia global de inovação. Eles têm uma cultura de abertura, colaboração multifuncional, experimentação e feedback bidirecional com os funcionários. Promovem a segurança psicológica e recompensam ideias inovadoras, e estão constantemente a pensar em novas formas de reimaginar a forma como o trabalho é feito.

As organizações bem-sucedidas também dedicam tempo para garantir que tenham as bases corretas implementadas. Isto significa práticas responsáveis ​​de gestão e governação de dados, incluindo formação em literacia de dados para os funcionários. Isso também significa ter as ferramentas certas de IA e automação para otimizar fluxos de trabalho, reduzir dívidas técnicas e dar aos funcionários mais largura de banda. É aqui que entra a tecnologia e os parceiros de negócios certos – ajudando os clientes a otimizar seus recursos internos, ao mesmo tempo em que introduzem novas ferramentas e ideias para impulsionar a inovação operacional.

O caminho para a vantagem competitiva começa aqui.

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