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A empresa de automação empresarial de baixo código ServiceNow anunciou a expansão dos recursos generativos de IA de sua plataforma Now, introduzindo resumo de casos e recursos de texto para código. A empresa disse que esses avanços visam gerar velocidade, produtividade e valor para clientes em vários setores.
De acordo com a empresa, os recursos da geração AI são projetados especificamente para aliviar tarefas repetitivas e melhorar a produtividade.
O resumo de casos da plataforma Now destila automaticamente informações cruciais de casos de TI, RH e atendimento ao cliente, agilizando as resoluções. Além disso, a conversão de texto em código converte prompts de texto em linguagem natural em código executável para a plataforma ServiceNow, fornecendo aos desenvolvedores uma maneira otimizada e eficiente de criar código.
“Ao infundir recursos generativos de IA na estrutura da Now Platform e em todas as ofertas de fluxo de trabalho da ServiceNow, pretendemos ajudar os clientes a gerar valor de negócios a partir de uma única fonte”, disse Jon Sigler, vice-presidente da Now Platform da ServiceNow, à VentureBeat. “O modelo de linguagem grande (LLM) do ServiceNow foi desenvolvido especificamente para entender a plataforma Now, fluxos de trabalho, casos de uso de automação, processos e muito mais, garantindo maior precisão e desempenho para casos de uso do ServiceNow e maior confiança.”
Alimentado por parcerias estratégicas
Sigler enfatizou que parcerias estratégicas e colaborações com gigantes da tecnologia como Nvidia e Hugging Face impulsionaram o desenvolvimento exclusivo do ServiceNow LLM da empresa. Essas alianças aceleram ativamente o avanço e a integração das capacidades de IA de geração empresarial, mesclando pesquisa de ponta, infraestrutura avançada de IA e conhecimento especializado de domínio.
“Nossa estratégia é acelerar o desenvolvimento e implantação de modelos de linguagem altamente eficazes e especializados para liberar o verdadeiro potencial da IA generativa para as empresas”, disse Sigler ao VentureBeat. “Através do nosso trabalho com a Nvidia, estamos desenvolvendo recursos poderosos de IA generativa de nível empresarial que podem transformar processos de negócios com automação de fluxo de trabalho mais rápida e inteligente. Também continuamos a fazer parceria com organizações de pesquisa como a Hugging Face para estabelecer novas práticas responsáveis de IA para treinar e compartilhar grandes modelos de linguagem.”
Em colaboração com os parceiros Nvidia e Accenture, a ServiceNow também revelou recentemente o programa AI Lighthouse. Esta iniciativa foi adaptada para permitir que as empresas clientes desenvolvam rapidamente as suas aplicações de geração de IA, evitando a necessidade de processos demorados de avaliação e aquisição.
Por meio do programa AI Lighthouse, os clientes terão acesso à plataforma e mecanismo de automação empresarial da ServiceNow, bem como à supercomputação e software de IA da Nvidia, complementados pelos serviços de consultoria e implantação da Accenture.
Aproveitando a IA generativa para impulsionar a produtividade empresarial
A ServiceNow disse que o resumo do caso aumenta a eficiência e agiliza os resultados do cliente, destilando informações vitais dos detalhes do caso, interações anteriores, ações e resoluções. Essa automação facilita transferências rápidas entre equipes internas, aumenta a produtividade e oferece resoluções simplificadas para clientes e funcionários.
“Estamos aproveitando o poder da IA generativa para analisar e fornecer resumos de casos em segundos”, disse Sigler ao VentureBeat. “Através do uso inicial de nossas ferramentas generativas de IA internamente, observamos que os agentes gastam 30% menos tempo atualizando um caso e 42% menos tempo escrevendo notas de resolução de caso. A nova oferta eliminará o tédio do processo de geração de relatórios e acelerará a resolução de problemas para aumentar a produtividade dos agentes e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.”
Da mesma forma, a conversão de texto em código visa capacitar os desenvolvedores com uma abordagem eficiente em termos de tempo para a criação de código para comandos de rotina. Ao compor descrições de texto simples e em linguagem natural, os desenvolvedores aproveitam a geração de IA para receber sugestões de código de alta qualidade e código completo, melhorando assim a higiene, a precisão e a qualidade do código.
Simplificando a codificação
A empresa afirma que esta integração da tecnologia de IA irá agilizar o processo de codificação empresarial, tornando-o mais acessível e eficaz para os desenvolvedores.
“A conversão de texto em código aumenta a produtividade tanto para desenvolvedores profissionais quanto para desenvolvedores de baixo código, pois mitiga o trabalho repetitivo e demorado, especialmente porque os desenvolvedores tendem a criar o mesmo código para comandos comuns”, disse Sigler. “Os desenvolvedores podem escrever descrições em texto simples do tipo de código que desejam, e a IA generativa na Now Platform converterá o texto em sugestões de código de alta qualidade e as compartilhará on-line para que os desenvolvedores revisem e implementem.”
As novas funcionalidades contam com um ServiceNow LLM proprietário desenvolvido especificamente para entender a plataforma Now, fluxos de trabalho, casos de uso de automação e processos.
“Ao contrário de muitos modelos genéricos de linguagem grande, o StarCoder é cuidadosamente treinado e ajustado usando uma grande quantidade de dados corporativos proprietários do ServiceNow”, explicou Sigler. “Acreditamos que isso aumentará a produtividade de todos os usuários que utilizam a plataforma ServiceNow em toda a organização.”
O LLM, derivado do StarCoder LLM de 15 bilhões de parâmetros, originou-se da iniciativa BigCode aberta e co-liderada pela ServiceNow. Ele passou por treinamento e ajuste usando computação acelerada Nvidia, incluindo Nvidia DGX Cloud.
O que vem por aí para o ServiceNow?
Sigler afirmou que a empresa está explorando ativamente como a geração de IA pode melhorar a eficiência de suas equipes de vendas na integração e no atendimento imediato de dúvidas relacionadas ao produto. Além disso, visa acelerar o crescimento dos funcionários e o desenvolvimento de carreira através da implementação da geração AI.
Sigler também descreveu a estratégia futura da ServiceNow, que envolve a integração da geração AI em toda a plataforma Now. Ele disse que a empresa pretende permitir que seus clientes operem rapidamente com inteligência em escala, promovendo a inovação impulsionada pela IA em todos os aspectos de seus negócios.
“Acreditamos que a IA generativa desempenhará um papel transformador ao permitir automação inteligente, solução poderosa de problemas e experiências personalizadas para nossos clientes, e pretendemos fornecer isso da maneira mais eficiente possível”, acrescentou Sigler.
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