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A Catalyst, com sede em Nova York, uma startup que fornece às empresas uma camada de inteligência para retenção e crescimento de clientes, recebeu hoje um investimento estratégico da ServiceNow Ventures, o braço de capital de risco da grande empresa de automação empresarial ServiceNow.
Embora as empresas não tenham compartilhado os detalhes exatos da transação, Edward Chiu, CEO e cofundador da Catalyst, confirmou à VentureBeat que o financiamento eleva o capital total da empresa levantado para US$ 74 milhões. Antes disso, a Catalyst também recebeu investimentos da Databricks liderada por Ali Ghodsi em uma rodada de capital de risco.
A empresa planeja usar o financiamento para desenvolver seu produto e alcançar mais empresas, enquanto a ServiceNow planeja trazer os dados e recursos de inteligência da Catalyst para sua plataforma Now para ajudar as empresas a oferecer melhores experiências aos clientes.
“Ambas as empresas estão olhando além de apenas resolver a ‘produtividade’”, disse Chiu ao VentureBeat. “Ao combinar a capacidade do Catalyst em dados para aprimorar processos e a robusta plataforma de automação da ServiceNow – imagine resoluções mais rápidas de reclamações de clientes e melhores experiências de interação com o cliente”.
Inteligência do cliente para retenção e upsell
À medida que o quadro económico continua a parecer obscuro, as empresas não procuram apenas adicionar novos clientes, mas também formas de reter os que já possuem e de lhes vender mais – que é onde a Catalyst se especializa.
A empresa oferece uma plataforma SaaS que agrega dados de clientes de múltiplas fontes em uma única visualização e fornece às equipes de vendas e sucesso insights detalhados sobre a maturidade, saúde e potencial de upsell do cliente.
“Ajudamos as empresas a organizar todos os dados de seus clientes de CRMs como Salesforce, dados de uso de clientes de plataformas como Databricks, Redshift e BigQuery e quaisquer outros dados de usuário (como tickets de suporte, e-mails) que possam estar dentro de ferramentas como Mixpanel, Zendesk, Jira e Gmail”, disse Chiu.
Depois que os dados são organizados, a plataforma realiza análises, alimentadas pelo lakehouse e mecanismo de IA da Databricks, para identificar quais clientes estão prontos para upsell/expansão e quais estão em risco de desaparecer. Ele também combina os insights com recursos de automação para executar automaticamente as ações necessárias – como o envio de e-mails direcionados – para cada cliente no momento certo.
Desde o seu lançamento em 2016, o Catalyst atraiu mais de 200 empresas de software modernas, incluindo Yext, Canva, Braze, Fivetran e Carta. Houve um crescimento recorde de 81% em relação ao trimestre anterior no último trimestre, disse Chiu.
ServiceNow para aproveitar a inteligência do Catalyst
Com o investimento mais recente, a ServiceNow planeja trazer o Catalyst para sua plataforma Now. Isso dará às empresas a capacidade de aproveitar os dados e insights de clientes proprietários da Catalyst no gerenciamento de atendimento ao cliente e nos fluxos de trabalho do criador da ServiceNow e fornecer experiências perfeitas aos seus clientes finais. Para a Catalyst, isso expandirá o alcance empresarial da empresa.
O Assist Virtual Agent da ServiceNow explorará os dados de saúde do cliente do Catalyst para fornecer resoluções mais rápidas e eficientes.
“O Catalyst é um destaque na categoria de experiência do cliente e tem ajudado muitas organizações a obter novos insights e desbloquear novo potencial de receita. Estamos entusiasmados com a parceria com a Catalyst para encontrar novas maneiras de impulsionar a produtividade e a eficiência em toda a empresa e desempenhar um papel em seu crescimento contínuo”, disse Victor Chang, vice-presidente da ServiceNow Ventures, em comunicado.
O que está em preparação para o Catalyst?
Com o maior alcance do ServiceNow e o apoio de capital, a Catalyst planeja acelerar a inovação de produtos e aumentar sua base de clientes.
A empresa está trabalhando para automatizar as comunicações com seus clientes com base no valor-chave que oferece – o que historicamente tem sido feito por meio de reuniões presenciais – bem como para simplificar a experiência do usuário por meio de IA conversacional, permitindo que os usuários entendam a saúde de seus clientes sem navegar para locais diferentes. na interface.
“Este é o futuro que os clientes empresariais modernos do Catalyst esperam”, disse Chiu, acrescentando que a visão central é tornar a plataforma líder para todas as coisas pós-vendas, assim como o Salesforce é a plataforma líder para vendas.
Neste segmento de crescimento e retenção de clientes, a Catalyst compete com vários participantes, incluindo Gainsight, PlanHat, StepFunction e Totango, adquiridos pelo Vista.
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