UserEvidence arrecada US$ 9 milhões para automatizar histórias de sucesso de clientes

Como sabem as empresas business-to-business (B2B) e os fornecedores de software, criar e compartilhar depoimentos de clientes e histórias de sucesso costuma ser a chave para convencer novos clientes a assinarem. É natural: as pessoas querem ouvir sobre outras pessoas como elas que se beneficiaram de uma nova solução, software, ferramenta ou outro produto/serviço.

No entanto, criar internamente histórias de sucesso de clientes pode ser um desafio, especialmente para pequenas e médias empresas sem grandes equipes de criadores de conteúdo internos. O que os fornecedores de software B2B que buscam criar histórias de sucesso de clientes podem usar para ajudá-los?

UserEvidence, uma startup de três anos com sede na localização incomum da cidade de esqui de Jackson Hole, Wyoming, acredita ter as ferramentas certas para o trabalho: sua “plataforma de voz do cliente”, um aplicativo intuitivo baseado na web, permite que as empresas criem pesquisas simples para enviar aos clientes satisfeitos com perguntas personalizáveis ​​- por exemplo, “o que você gostou na sua experiência conosco?” – e converte automaticamente os resultados em provas e conteúdo de marketing profissional que podem ser facilmente pesquisados, recuperados e compartilhados com outros clientes em potencial.

Hoje, a empresa está anunciando uma rodada de financiamento Série A de US$ 9 milhões liderada pela Crosslink Capital com a participação do Founder Collective, Afore e Next Frontier Capital. No total, contando o financiamento pré-semente, a UserEvidence arrecadou US$ 14 milhões até o momento. Nada mal para uma nova startup fora dos grandes centros tecnológicos tradicionais do Vale do Silício, do Pacífico Noroeste e do Corredor Nordeste.

“Basicamente o que o Marketo fez para a automação de marketing e o Outreach fez para a automação de vendas, estamos usando a automação 1 para muitos para permitir que os fornecedores de software automatizem o marketing do cliente”, escreveu Evan Huck, CEO e fundador da UserEvidence, em um e-mail para VentureBeat.

Um repositório central e passivo para coletar e compartilhar histórias de sucesso de clientes

Em vez de incomodar clientes satisfeitos e correr o risco de aliená-los com uma série de solicitações diferentes de depoimentos de diferentes membros da equipe, a UserEvidence permite que seus clientes corporativos centralizem todas as solicitações de feedback e pesquisas de clientes em um só lugar, acompanhem todas elas e as recebam passivamente. e enviados automaticamente em segundo plano para seus clientes quando determinadas condições forem atendidas.

Felizmente, o UserEvidence organiza e armazena automaticamente as respostas de pesquisas de clientes e citações de depoimentos de uma empresa em um único banco de dados pesquisável – o que o UserEvidence chama de “biblioteca de pesquisa” – onde o fornecedor corporativo pode então obter qualquer feedback específico do cliente ou lotes deles que apoiam diferentes tópicos e pontos de prova.

O objetivo é substituir sistemas ad-hoc complicados, como planilhas, unidades de nuvem compartilhadas que podem não ter as permissões corretas ou feedback em um só lugar ou nomes de arquivos rotulados de maneira inútil, e feedback que de outra forma estaria oculto e guardado em e-mails ou mensagens.

Criado para apoiar profissionais de marketing, capacitação de vendas, geração de demanda e qualquer pessoa que precise de depoimentos de clientes

Os profissionais de marketing corporativo – ou pessoal de capacitação de vendas, ou qualquer pessoa de qualquer função que tenha acesso ao UserEvidence na empresa – podem então fazer login no UserEnterprise e usar sua função de chat de IA conversacional integrada para solicitar à ferramenta pontos de prova do cliente sobre qualquer recurso específico, tópico ou desafio.

Em um vídeo de demonstração compartilhado com VentureBeat, um trabalhador hipotético perguntou ao chatbot da UserEvidence “qual solução as pessoas usaram antes (a nossa)?” e o chatbot entregou orçamentos aos clientes quase instantaneamente, respondendo à pergunta e explicando o que eles não gostaram na solução anterior. O usuário corporativo continuou a conversa para fazer perguntas de acompanhamento e para obter dados mais específicos sobre quanto tempo a solução do novo fornecedor economizou para aquele cliente.

“Imagine qualquer função (ou seja, marketing, gerenciamento/estratégia de produto, sucesso do cliente/gerenciamento de contas) sendo capaz de obter insights diretamente de um enorme conjunto de feedback do cliente, democratizando o acesso à voz do cliente”, escreveu Huck em um e-mail para VentureBeat .

Filtros refinados para diferentes clientes e métricas de sucesso

Além disso, o UserEvidence oferece suporte à capacidade dos usuários de filtrar feedback por “setor, tamanho da empresa, antiguidade e função para cada conversa imaginável”, de acordo com seu site. A biblioteca de pesquisa UserEvidence contém um menu suspenso para filtrar o feedback por tipo de ativo, permitindo que os fornecedores de software obtenham gráficos, destaques de clientes, depoimentos, estatísticas, relatórios e até mesmo “microsites” inteiros mostrando como o cliente se beneficiou com o uso do fornecedor. soluções.

UserEvidence então permite que seus usuários corporativos compartilhem esses depoimentos facilmente com URLs dedicados que exibem o feedback e o palestrante e a pesquisa de origem, junto com um número de ID UserEvidence (UEID) personalizado para rastreamento de ativos. Veja um exemplo abaixo:

Clientes notáveis ​​e compromisso com uma ‘vida equilibrada’

A própria UserEvidence já possui vários clientes corporativos satisfeitos cujos depoimentos são transmitidos em seu site, entre eles: Bill.com (anteriormente Divvy), Gitlab, Gong, Jasper.ai, Ramp, Splunk e outros.

A UserEvidence tem ainda mais orgulho de suas raízes em Jackson Hole, Wyoming, com trabalhadores remotos em todo o país, e observa em seu site que entre seus valores está o “equilíbrio”.

Condizente com uma startup sediada em uma cidade de esqui, a UserEvidence ainda tem uma “política de pólvora” que diz o seguinte: “Se nevar mais de 18 centímetros, esquie de manhã e trabalhe à tarde”.

“Se alguém quiser esquiar das 8h às 11h em um dia de pólvora de 25 cm e trabalhar mais tarde naquela noite – isso é incrível”, disse Huck em entrevista à Authority Magazine. “Essa pessoa chega ao escritório animada, feliz e radiante, e está animada para trabalhar. Essa é a cultura na qual quero trabalhar.”